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服务外包的实质是企业和服务商之间的一种"委托-代理"关系，由于委托方和代理方之间存在着信息不对称、信息扭曲问题，加之市场及宏观环境的不确定性，导致企业在实施外包过程中存在种种风险，如果不加以重视和管理，则企业不但无法从中受益，反而会受损。很多维护服务商就存在欺骗、隐瞒客户以获取利润的实际情况

所谓最佳实践是指管理思想、信息技术、客户需求的最有效结合，只有不断的追求这样的最佳实践，才能真正帮助一个又一个的客户走向成功。我们对创造价值的理解是通过有效导入信息技术，帮助客户提升有效产出降低成本，提高效益；另一层面理解是应用信息技术创新管理模式和商业模式，如精益生产、电子商务等，从而给客户带来核心竞争力。